共通編
スマートシニアの利用は、無料ですか。
はい、無料です。
生活保護を受けていますが、介護施設に入れますか。
はい、生活保護を受けている方でもご入居いただける介護施設があります。
ただし、各介護施設で、生活保護受給者の方の受入人数に制限等がある為、 生活保護受給者の方は、お早めにスマートシニアのコンシェルジュにご相談ください。
親が認知症と診断されました。何からすればいいか分かりません。
一言に認知症といっても、認知症の発症時期や症状（軽度・中度・重度）、ご本人やご家族のご状況等によって、解決すべき問題は様々です。
スマートシニアでは、ご本人の認知症の症状、ご本人とご家族の今後のご希望等をヒアリングした上で、皆さまにとって最適な選択肢を一緒に考え、ご提案しています。
介護施設の中には、認知症ケアに特化した施設もございますので、まずは、お気軽にお問い合わせください。
掲載されている介護施設情報は、全て最新の内容ですか。
スマートシニアでは、掲載情報を随時更新する他、当社スタッフが実際に施設を訪問する等により、情報の正確性及び信頼性を高めるよう努めております。
ただし、システム上の更新作業上遅れ等が生じたり、掲載写真については、撮影機器の性能や写真技法等の関係で、実際の介護施設と違いが生じる場合がありますので、ご入居前に、必ず施設見学に行って、ご自身の目で確認されることをお勧めします。
なお、スマートシニアへの施設情報の掲載をご希望の方は、施設情報掲載のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
動作環境を教えてください。
スマートシニアの推奨環境は以下のようになっております。
該当しない環境では正常にご利用いただけない可能性がありますのでご了承ください。
パソコン・スマートフォン環境について
Windows：Windows 11以降
MacOS：Mac OS X 10.15以降
Android：Android OS 12以降
iOS：iOS 15以降
ブラウザ環境について
Microsoft Edge：最新バージョン
Google Chrome：最新バージョン
Mozilla Firefox：最新バージョン
Safari：最新バージョン
資料請求編
資料は、何日位で届きますか。
ご申請後3～7営業日を目安に、各施設からご申請いただいたご住所宛に郵送で届きます。
2週間を過ぎてもお手元に資料が届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
資料請求の宛先（住所）を変更したい。
一度請求が完了しますと、原則として、ご住所の変更はお受けできません。
必ず、「送信」ボタンを押す前の確認画面で、ご入力情報にお間違えがないかご確認ください。
なお、送信直後にご連絡をいただければ、修正が間に合う場合もございますので、万が一、送信後に間違えに気づいた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
資料請求したが、キャンセルしたい。
一度請求が完了しますと、原則として、キャンセルすることはできません。
なお、送信直後にご連絡をいただければ、キャンセル処理が間に合う場合もございますので、万が一、キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
施設見学編
施設見学では、どんなことをしますか。
施設見学当日の流れは、以下の通りです。
- ①見学する施設に訪問する
- ②施設担当者との面談
- ③実際に施設内を見学する（適宜、質疑応答）
- ※昼食やレクリエーション体験等がある場合もございます。
- ④施設からの入居費用等の説明
- ⑤見学終了（必要に応じて、施設周辺の確認）
なお、場合によっては、担当コンシェルジュが見学に同行することも可能ですので、ご希望があれば、ご相談の際にお知らせください。
施設見学をするには、必ず予約が必要ですか。
はい、施設見学は、ご予約制となっております。
施設見学をご希望の方は、見学予約フォームよりご連絡ください。
施設見学をしたいが、コロナ対策はしっかりできていますか。
はい、弊社では、スタッフの健康管理（毎日の体温測定等）、マスク着用、見学対応時の手洗い・アルコール消毒の徹底など、国が定めるコロナウィルス感染防止対策を徹底して行っています。
また、通常、高齢者を抱える介護施設では、より厳しい感染防止対策を行っており、施設内への立入禁止等の対応を行っている施設もございますので、予めご了承ください。
施設見学の時、どこを見ればいいですか。
スマートシニアで施設見学のご予約をいただいた場合、
事前に、施設見学時のポイントをチェックリストにまとめてお渡ししています。
また、コンシェルジュが、お客様にあった確認ポイント等も個別にアドバイスしていますので（無料）、ぜひお気軽に、見学予約フォームよりご連絡ください。
当日の施設見学予約もできますか。
当日の施設見学予約もお受けしておりますが、当日ですと、施設担当者の不在等により、予約が成立しない可能性もございます。 余裕をもったスケジュールでの施設見学予約をお願いします。
なお、見学ご希望日当日のご予約は、下記までご連絡ください。
見学予約をキャンセルしたい。キャンセルは、いつまで可能ですか。
見学予約のキャンセルは、当日の見学開始時間までお受けしておりますが、なるべくお早めのご連絡をお願いします。
キャンセルは、担当コンシェルジュ宛てに、メール又はお電話にてご連絡ください。
なお、ご見学日当日のキャンセルは、必ず、下記までご連絡ください。
見学当日の送迎は対応していますか。駐車場はありますか。
見学当日の送迎（ご自宅から／最寄駅から等）も対応可能な場合がございます。
また、介護施設によって、当日駐車場を提供いただける場合がございますので、ご相談の際には、送迎希望／駐車場利用希望の旨をお知らせください。
※自家用車でコインパーキング等を利用される場合の駐車料は、お客様負担となりますのでご注意ください。
車椅子での施設見学はできますか。
車椅子での施設見学も可能です。
介護施設側で車椅子を準備している場合もございますので、ご希望があればお知らせください。
クチコミ編
クチコミが反映されません。
クチコミは、当社にて審査した後、掲載となります。審査には、2～7営業日程いただいており、審査の結果掲載されないクチコミもございますので、予めご了承ください。また、既に掲載しているクチコミであっても、当社の判断により、事後的に削除等する場合がございます。
