関東版

はじめに

スマートシニアは、実際に老人ホーム・介護施設（以下「施設」といいます）へご入居またはご見学された利用者による評価や感想あるいはご提供いただいた写真等（以下まとめて「クチコミ」といいます）を公開することで、これから施設を探す方にとって施設選びの参考となり、満足のいく施設選びをしていただく為のクチコミ情報サイトです。

スマートシニアでは、すべての方が気持ちよくサイトを利用し、施設選びの参考として信頼できるクチコミを提供するため、本ガイドラインを定めております。

スマートシニアへのクチコミ投稿にあたっては、本ガイドラインを順守いただきますよう、お願いいたします。なお、本ガイドラインに違反するクチコミの投稿は、株式会社We Care Japan（以下「当社」といいます）の判断により、修正のお願いや非掲載・削除対応をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

1. １．クチコミ投稿に関する方針

2. クチコミ投稿に関する方針

   スマートシニアでは、施設利用者の皆様に、体験談や感想等を忌憚なくお寄せいただきたいと考えております。仮に批判的（ネガティブ）な投稿であっても、施設選びの判断において非常に重要な情報と考え、各種法令および本ガイドライン等に抵触しない内容であれば、原則としてクチコミを掲載する方針です。

   投稿されたクチコミは、当社にて審査した後、掲載となります。審査には、2~7営業日程いただいており、審査の結果掲載されないクチコミもございますので、予めご了承ください。また、既に掲載しているクチコミであっても、当社の判断により、事後的に削除等する場合がございます。

3. ２．クチコミ投稿ルール

   1. （1）他の利用者の参考になるクチコミを、具体的に記載してください。 クチコミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、今後の施設選びに役立つ具体的な内容をお願いいたします。

      ［NG例：具体的な記載がない投稿］

      • 「この施設は雰囲気が良く、おすすめ。」の一文のみ。

4. （2）利用者ご本人の実際の体験に基づいて記載してください。 クチコミは、利用者ご本人の体験に基づいて記載してください。 噂や推測、伝聞など、ご本人が実際に体験・確認していない内容や事実関係の確認が難しい内容はご遠慮ください。また、クチコミは、原則として、実際に施設を利用したご本人が投稿してください。他人になりすましての投稿は禁止します。ただし、利用規約に基づき、当社が別途認めた場合を除きます。

   ［NG例：実際の体験に基づいていない投稿］

   • 「知り合いに聞きましたが、費用が高いらしいです。」
   • 「もう退去したので分からないが、今も不衛生にしているはず。」

   ［NG例：具体的な記載がない投稿］

   • 1人複数アカウントを開設しての多重投稿
   • 利用者情報と投稿内容とで事実が相違している投稿

5. （3）他の利用者や施設に配慮した表現で、分かりやすく記載してください。
   クチコミを投稿する際は、過激な言葉での批判や、侮蔑的・迫害的な言葉など他の利用者や施設に不快感を与えないよう配慮した表現での記述をお願いします。また、サイト閲覧者が見ていることを意識して、丁寧かつ分かりやすい記載を心がけてください。なお、顔文字、絵文字またはアスキーアート等を含む投稿は、サイト上反映ができませんので、使用しないでください。

   ［NG例：過激な表現・不快感を与える投稿］

   • 「こんな施設早く潰れろ！」「入居者のレベルが低い」

   ［NG例：内容が分かりにくい投稿］

   • 意味の不明確な文章での投稿
   • 誤字脱字が異常に多い投稿

6. （4）公平かつ客観的な立場でクチコミを記載してください。
   スマートシニアは、公平かつ客観的な立場から、利用者の施設にまつわる様々な感想等を共有するクチコミ情報サイトです。そのため、クチコミ対象施設の関係者（施設スタッフや関連業者、その家族など）による投稿は禁止しています。同一施設に頻繁に投稿をするなど宣伝広告と認められる投稿もご遠慮ください。また、スマートシニアで提供しているキャンペーン以外での、施設から対価（金銭・割引クーポン・プレゼント等）を受けての投稿も禁止しています。なお、施設から利用者へ対価を渡して投稿を促す行為も禁止しています。

   ［NG例：公平性・客観性が担保されない投稿］

   • 同一施設に対して、短期間に複数回繰り返される投稿
   • 施設から何らかの優遇を受ける代わりに行う投稿

7. （5）誹謗中傷、名誉毀損、断定的批判その他不適切な内容・表現は、ご遠慮ください。
   スマートシニアは、あくまでも個人の感想や評価を共有いただくサイトです。
   他の利用者・施設やそのスタッフ等への誹謗中傷や特定の企業・サービス等を貶めることを目的とした投稿、差別的表現、またはそれらにつながるおそれのある内容は、ご遠慮ください。また、批判的（ネガティブ）なクチコミを投稿する場合は、具体的な根拠を示し、断定的批判を避けた上で、あくまでも個人の感想として記載をお願いします。

   ［NG例：不適切な内容・表現での投稿］

   • 「わざと経験が浅いスタッフを担当につけられる」
   • 「きっと他の入居者からのクレームも放置している」
   • 「この施設に入居している○○さんは、クズ」

8. （6）他人の権利やプライバシー等を侵害するクチコミは、ご遠慮ください。
   クチコミの投稿にあたっては、投稿した利用者に責任があることを自覚して行ってください。例えば、他の媒体に他人が掲載した内容をそのまま転載するなど、プライバシーや肖像権・著作権を含む知的財産権等の他人の権利侵害につながる（そのおそれがある場合を含みます）投稿は、ご遠慮ください。また、個人を特定できるような表現・文章・写真（人物・物等）等も、ご遠慮ください。なお、スマートシニアでは、投稿した利用者ご本人の責任と負担により、投稿内容について著作権等の必要な権利を全て有していることを前提とさせていただいておりますので、十分ご注意ください。

   ［NG例：他人の権利を侵害するおそれがある投稿］

   • 「この施設の〇〇号室の利用者がうるさくて落ち着いて生活できません」
   • 「スタッフの○○さんは、××に住んでいて～」

9. （7）法令違反や犯罪行為等に結びつくクチコミは、ご遠慮ください。
   法令や条例等への違反行為、犯罪行為、危険行為、迷惑行為、公序良俗に反する行為およびこれらを誘発・助長するようなクチコミ、一般道徳に照らして好ましくないと判断されるクチコミは、ご遠慮ください。

   ［NG例：法令違反等に結びつく投稿］

   • 「施設の前の駐車場は、路上駐車しても取り締まりは来ません」
   • 「認知症専門の施設なので、貴重品の管理が甘い」

10. （8）個人的なクレームやトラブルに関する内容は、ご遠慮ください。
    スマートシニアは、施設への責任追及や被害報告の場ではありませんので、施設との個人的なクレームやトラブルに関する内容やそれを想起させる内容のクチコミは、ご遠慮ください。特にトラブル等があった施設については、公正な判断が難しい場合等がございますので、クチコミの投稿はご遠慮ください。個人的なクレームは、直接施設またはしかるべき機関等へご連絡ください。

    ［NG例：個人的なクレーム等に関する投稿］

    • 「未だに施設からの返金がされず、施設長からも一切連絡がない」
    • 「部屋に置いていた財布が、別室でのリハビリ中に盗まれた」

11. （9）写真を投稿いただく際は、以下の事項を順守してください。なお、投稿いただいた写真は、当社の判断で、トリミング・マスキング・サイズ変更を含む写真の一部編集をしたり、画像の形式を変換したり、掲載する写真を限定させていただく場合がございます。

    1. ①投稿いただける写真は、［gif／jpg／bmp／png］形式に限り、10MBを上限とします。
    2. ②写真の品質を確認してください。不鮮明な写真（ピンボケ・逆光・画質が粗い）、過度に加工が加えられた写真は、ご遠慮ください。
    3. ③他の利用者や施設のプライバシーを尊重してください。他の利用者の顔や氏名等が映り込んでいる写真や撮影が禁止されている場所で撮影した写真等は、掲載されません。
    4. ④必ず、利用者オリジナルの写真を投稿してください。他のサイト等で公開されているソースや素材から取得した画像は、禁止します。
    5. ⑤投稿する写真が、安全なファイルであることを確認してください。ウィルス等に感染している画像など、不具合を起こすおそれのある有害情報が含まれたファイルを送信することがないよう細心の注意を払ってください。
    6. ⑥低俗なもの、ポルノ、わいせつ物、違法物、暴力行為の描写その他当サイトに適さない要素を含む写真は掲載されません。

12. （10）その他の禁止事項

    上記の他、健全なサイトコミュニティを維持するため、次の内容を含むクチコミはご遠慮ください。

    1. ①他のサイトへ誘導する記述

       ［NG例］

       • 「詳しくは、ブログに記載したので、見てください。https://xxx」
    2. ②他の利用者が投稿したクチコミへの言及

       ［NG例］

       • 「前のクチコミには××とあるが、間違っている」
    3. ③当社が別途定める利用規約その他の規定に反する投稿
    4. ④その他、当社がクチコミとしてふさわしくないと判断した投稿

13. ３．その他の注意事項

    • 投稿されたクチコミについては、利用者ご自身にて管理、保管をお願いします。投稿されたクチコミは、理由の如何を問わず、返却、開示等の対応を行いません。
    • クチコミ掲載後の、利用者または施設からのクチコミ再編集・削除等のご依頼は、原則として受け付けておりません。ただし、クチコミ内容が事実と相違する等の特別な事情がある場合は、再編集・削除等に応じることがございますので、必要に応じて当社までご連絡をお願いします。
    • 本ガイドラインは、サイトの信頼性を確保するため、当社の判断にて適宜改定を行います。本ガイドラインを改定する場合、当社は、サイト等への掲載その他の方法により、利用者に予め通知します。改定後の本ガイドラインは、当社がサイト等に掲示したときに効力を生じ、利用者が本ガイドラインの改定後に当サイトを利用した場合は、改定後の本ガイドラインに同意したものとみなします。

2021年2月1日制定

株式会社We Care Japan